Scommesse e casinò: la via del gioco responsabile

Questa pagina descrive l'approccio al gioco responsabile adottato dalla piattaforma raggiungibile all'indirizzo queencasino-new.it e le risorse disponibili per chi ha difficoltà legate al gioco d'azzardo. Per supporto immediato: numero verde gratuito 800 558 822 (TVNGA — gestito dall'ISS, Istituto Superiore di Sanità, attivo in tutta Italia). 18+.

Quando il gioco smette di essere ricreativo

Il gioco d'azzardo è un'attività ricreativa per la maggior parte dei partecipanti. Diventa problematico nel momento in cui il giocatore perde il controllo sul comportamento di gioco: non riesce a smettere quando vuole, gioca con denaro destinato ad altre necessità, nasconde l'attività a familiari o colleghi. Questi cambiamenti spesso avvengono gradualmente, rendendo difficile il riconoscimento dall'interno.

Un gioco responsabile non si misura dall'importo speso ma dalla capacità del giocatore di mantenere il controllo. Chi gioca entro limiti prefissati, non supera il budget destinato all'intrattenimento e sa smettere quando lo decide sta giocando in modo responsabile, indipendentemente dalla frequenza delle sessioni.

Segnali che indicano un problema

Riconoscere i segnali di un comportamento problematico è il primo passo verso il cambiamento. I seguenti indicatori, se presenti in modo continuativo, meritano attenzione:

• Pensare al gioco in modo persistente durante la giornata, anche fuori dalle sessioni
• Aumentare progressivamente le puntate per ottenere la stessa sensazione di eccitazione
• Giocare per recuperare le perdite della sessione precedente
• Utilizzare denaro destinato a spese essenziali (affitto, bollette, cibo, sanità)
• Mentire o omettere informazioni sulla propria attività di gioco a persone care
• Ridurre il tempo dedicato al lavoro, agli hobby o alle relazioni per giocare di più
• Sentirsi irritabili, ansiosi o incapaci di rilassarsi quando non si gioca

Nessuno di questi segnali è di per sé una diagnosi: la loro presenza continuativa è tuttavia un motivo valido per cercare supporto professionale.

Strumenti di controllo disponibili nell'account

Tutti gli strumenti di autogestione sono accessibili direttamente dalla sezione Impostazioni → Gioco Responsabile senza contattare il supporto. Le modifiche che riducono i limiti entrano in vigore immediatamente; quelle che li aumentano richiedono un periodo di attesa di 24–72 ore.

Limite di deposito

L'utente imposta un tetto massimo di deposito giornaliero, settimanale o mensile. La riduzione del limite è immediata. L'aumento richiede 24–72 ore di attesa prima di diventare operativo, un intervallo pensato per permettere una riflessione ponderata. Lo strumento non limita il gioco con i fondi già presenti nel saldo.

Limite di durata della sessione

L'utente configura una durata massima per ogni sessione di gioco. Allo scadere del tempo impostato, la piattaforma interrompe la sessione e mostra un avviso. Come per il limite di deposito, la riduzione è immediata e l'aumento richiede il periodo di riflessione.

Autoesclusione temporanea

Sospende l'accesso all'account per un periodo scelto tra 7 giorni, 30 giorni e 3 mesi. L'account non è accessibile per l'intera durata e non vengono inviate comunicazioni promozionali. L'accesso si ripristina automaticamente allo scadere del periodo senza necessità di azioni da parte dell'utente.

Autoesclusione permanente

Chiude l'account in modo definitivo e irreversibile. Il saldo reale viene rimborsato tramite il metodo di pagamento registrato previa verifica KYC. I fondi bonus non ancora convertiti vengono annullati. Per attivare l'autoesclusione permanente: Impostazioni → Gioco Responsabile → Autoesclusione permanente, oppure richiederla direttamente al supporto via live chat o email.

Protezione dei minori di 18 anni

L'accesso alla piattaforma è vietato ai minori di 18 anni. La verifica dell'età è parte obbligatoria della procedura KYC. I titolari di account che condividono dispositivi con minori hanno la responsabilità diretta di impedirne l'accesso. Soluzioni aggiuntive includono i software di controllo parentale disponibili per i principali sistemi operativi (iOS Screen Time, Google Family Link, Qustodio) e i filtri di contenuto attivabili tramite il proprio provider internet. Segnalazioni di accesso di minori alla piattaforma vanno inviate a [email protected].

Risorse di supporto professionale

In Italia sono disponibili le seguenti risorse gratuite per chi ha difficoltà legate al gioco d'azzardo:

• TVNGA: 800 558 822 — numero verde gratuito e anonimo, gestito dall'ISS — attivo in tutta Italia
• ISS — Istituto Superiore di Sanità: iss.it
• Gioca Responsabile (ADM): giocaresponsabile.it
• SerD: Servizi per le Dipendenze delle ASL — trattamento gratuito del gioco d'azzardo patologico su tutto il territorio italiano
• Giocatori Anonimi Italia: giocatorianonimi.it — gruppi di supporto tra pari

Come attivare un limite o richiedere l'autoesclusione

1. Effettua il login al tuo account
2. Apri il menu account in alto a destra
3. Seleziona Impostazioni → Gioco Responsabile
4. Scegli lo strumento: limite deposito, limite sessione o autoesclusione
5. Imposta il valore e conferma
6. Se preferisci, contatta il supporto: live chat (lun-ven 09:30–21:00, sab-dom 10:30–19:00) o email [email protected] — qualsiasi strumento viene attivato entro 24 ore dalla richiesta

18+ | Gioca responsabilmente. Il gioco d'azzardo può causare dipendenza. TVNGA: 800 558 822 (ISS, gratuito) | ADM — adm.gov.it