Condizioni generali di utilizzo della piattaforma

I termini e le condizioni riportati in questa pagina disciplinano il rapporto tra l'utente e la piattaforma di gioco online accessibile all'indirizzo queencasino-new.it. L'avvio della procedura di registrazione, l'accesso all'account o l'utilizzo di qualsiasi funzione del sito implicano l'accettazione integrale di quanto segue. La lettura completa prima della registrazione è fortemente raccomandata.

Definizioni

Nel presente documento: «Piattaforma» indica il sito web e l'insieme dei servizi di gioco e scommesse disponibili. «Utente» è qualsiasi persona fisica maggiorenne che si registra e utilizza i servizi. «Gestore» è la società titolare della licenza che opera il servizio. «Fondi reali» sono i depositi dell'utente utilizzabili per il gioco o il prelievo. «Fondi bonus» sono i crediti promozionali soggetti a condizioni specifiche prima della conversione in fondi prelevabili.

Requisiti di accesso al servizio

L'utilizzo della piattaforma è consentito a chi soddisfa contemporaneamente tutti i seguenti requisiti:

• Età minima di 18 anni compiuti, verificabile tramite documento d'identità valido
• Residenza in una giurisdizione in cui il gioco d'azzardo online è legalmente consentito
• Nessun provvedimento di autoesclusione attivo, né volontario né imposto da autorità
• Agire esclusivamente in proprio nome, non per conto di terze persone
• Non aver in precedenza violato i presenti termini con conseguente chiusura dell'account

Il Gestore verifica l'idoneità dell'utente attraverso la procedura KYC (Know Your Customer). La mancata o incompleta verifica comporta la sospensione dell'accesso alle funzioni di pagamento. I fondi reali eventualmente presenti sull'account vengono restituiti previa verifica dell'identità.

Account: creazione e obblighi dell'utente

Ogni utente ha diritto a un singolo account. La registrazione di più profili associati alla stessa persona — tramite email diverse, dispositivi multipli o metodi di pagamento alternativi — viola i presenti termini. Il rilevamento di account duplicati comporta la chiusura di tutti i profili coinvolti e la confisca dei fondi bonus presenti. I fondi reali vengono restituiti al titolare verificato dopo accertamento dell'identità.

L'utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso. Qualsiasi attività effettuata tramite l'account è imputabile al titolare. In caso di sospetto accesso non autorizzato, l'utente deve notificarlo immediatamente al supporto tramite i canali disponibili sul sito.

Depositi

I metodi di deposito accettati comprendono carte Visa e Mastercard, PostePay, PayPal, Skrill, Neteller e bonifico bancario. Il deposito minimo è €10; il massimo per singola transazione è €10.000. I fondi si accreditano immediatamente per tutti i metodi a eccezione del bonifico bancario, che richiede 1–3 giorni lavorativi. Il Gestore non applica commissioni sui depositi: eventuali costi sono addebitati dall'istituto emittente del metodo dell'utente. L'utilizzo di metodi di pagamento intestati a terze persone è vietato.

Prelievi e verifica KYC

Il prelievo minimo è €20. Nessun importo massimo è dichiarato per singola richiesta. Prima di qualsiasi pagamento in uscita, la verifica KYC deve essere completata: il caricamento di un documento d'identità valido è obbligatorio per legge e non aggirabile. Le richieste da account non verificati vengono sospese automaticamente. I tempi di elaborazione variano per metodo: e-wallet 5–30 minuti, carte di credito/debito fino a 48 ore, bonifico bancario 1–3 giorni lavorativi. Verifiche di sicurezza aggiuntive possono estendere i tempi fino a 5 giorni lavorativi per prelievi di importo elevato.

Bonus e offerte promozionali

Ogni promozione è soggetta a condizioni specifiche pubblicate nella pagina Promozioni: requisito di puntata (wagering), giochi idonei, importo massimo convertibile e finestra di validità. L'utente è tenuto a leggere le condizioni di ogni offerta prima dell'attivazione. È attivo un solo bonus per account in qualsiasi momento. L'attivazione di un secondo bonus mentre il primo è in corso annulla automaticamente quello precedente, con perdita dei fondi bonus non ancora convertiti.

I modelli di comportamento che indicano abuso delle promozioni — registrazioni multiple per riscatto ripetuto, deposito e prelievo immediato senza attività di gioco — attivano una revisione manuale dell'account. L'esito può includere la revoca dei fondi bonus, la sospensione temporanea o la chiusura permanente dell'account. I fondi reali non sono soggetti a confisca salvo in caso di accertata frode.

Condotta vietata

Sono vietati: l'uso di software automatizzati o bot per interagire con la piattaforma, qualsiasi tentativo di manipolare i risultati di gioco o le quote, il riciclaggio di denaro attraverso i servizi della piattaforma, l'accesso tramite VPN per eludere le restrizioni geografiche. La violazione di uno qualsiasi di questi divieti comporta la sospensione immediata dell'account e può essere oggetto di segnalazione alle autorità competenti.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti della piattaforma — software, grafica, testi, loghi, marchi registrati e non — sono di proprietà del Gestore o dei rispettivi licenzianti. La registrazione o l'utilizzo dei servizi non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale all'utente. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo commerciale di qualsiasi contenuto senza autorizzazione scritta del Gestore.

Limitazione di responsabilità

Il Gestore declina ogni responsabilità per perdite causate da interruzioni tecniche, malfunzionamenti di terze parti, problemi di connettività internet o eventi di forza maggiore. La responsabilità massima del Gestore nei confronti dell'utente è limitata all'importo dei fondi reali presenti nel saldo dell'account al momento dell'evento contestato. Il gioco d'azzardo comporta il rischio intrinseco di perdita dei fondi depositati: l'utente partecipa consapevolmente e sotto la propria responsabilità.

Licenza e normativa applicabile

La piattaforma opera sotto licenza Curaçao eGaming numero 8048/JAZ. I presenti termini sono disciplinati dalla legislazione di Curaçao. Le controversie che non si risolvono amichevolmente sono sottoposte alla giurisdizione dei tribunali competenti di Curaçao. La piattaforma non è titolare di concessione ADM italiana ai sensi del D.Lgs 41/2024: le garanzie previste per i giocatori italiani dalle piattaforme con concessione ADM non si applicano.

Modifiche ai termini

Il Gestore si riserva il diritto di aggiornare i presenti termini in qualsiasi momento. Le modifiche vengono comunicate con almeno 7 giorni di preavviso tramite avviso sulla piattaforma, salvo in caso di aggiornamenti urgenti richiesti da obblighi normativi. L'utilizzo continuato della piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei termini aggiornati.

Contatti

• Email: [email protected]
• Live chat: lun-ven 09:30–21:00, sab-dom 10:30–19:00 CET
• Telefono: +39 02 4792 3820 (stessi orari della live chat)

18+ | Gioca responsabilmente. Il gioco d'azzardo può causare dipendenza. TVNGA: 800 558 822 (ISS, gratuito) | ADM — adm.gov.it